JDC 면세점, 품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득
고객센터 전화상담서비스 부문…서비스 품질 경쟁력 강화 결실
오승택 기자입력 : 2020. 12. 08(화) 14:11
JDC 지정면세점 전경
[제주도민신문 = 오승택 기자] 제주국제자유도시개발센터(이사장 문대림, JDC)가 운영하는 JDC 면세점이 고객센터 전화상담서비스 부문에서 ‘품질경영시스템(ISO9001:2015)’ 인증을 획득했다고 7일 밝혔다.
‘품질경영시스템(ISO9001)’은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템의 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품 또는 서비스 실현 체계의 적합여부를 검증된 인증기관에서 객관적으로 평가해 인증하는 제도이다.
이번 ISO9001 인증 획득은 JDC 면세점 고객센터의 전화상담서비스가 국제표준에 맞게 체계적으로 수행됐으며 신뢰할 수 있는 서비스 품질을 제공해온 것에 대한 결과물이라 할 수 있다.
윤미향 JDC 영업처장은 “이번 JDC ISO9001 인증은 그동안 JDC 면세점의 노력의 산물이며, 특히 코로나19로 비대면 서비스의 중요성이 커지고 있는 상황에서 그 의미가 더욱 깊다”면서 “앞으로도 고객들의 눈높이에 맞는 최고의 서비스를 제공해 고객의 가치를 높이는데 노력할 것”이라고 말했다.
‘품질경영시스템(ISO9001)’은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템의 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품 또는 서비스 실현 체계의 적합여부를 검증된 인증기관에서 객관적으로 평가해 인증하는 제도이다.
이번 ISO9001 인증 획득은 JDC 면세점 고객센터의 전화상담서비스가 국제표준에 맞게 체계적으로 수행됐으며 신뢰할 수 있는 서비스 품질을 제공해온 것에 대한 결과물이라 할 수 있다.
윤미향 JDC 영업처장은 “이번 JDC ISO9001 인증은 그동안 JDC 면세점의 노력의 산물이며, 특히 코로나19로 비대면 서비스의 중요성이 커지고 있는 상황에서 그 의미가 더욱 깊다”면서 “앞으로도 고객들의 눈높이에 맞는 최고의 서비스를 제공해 고객의 가치를 높이는데 노력할 것”이라고 말했다.
