서귀포시, 민원접수부서 직무역량 강화 교육 실시
민원응대요령 특강, 민원처리 업무매뉴얼 교육으로 대민업무 향상 기대
오승택 기자입력 : 2025. 02. 04(화) 10:28
서귀포시
[제주도민신문 = 오승택 기자] 서귀포시(시장 오순문)에서는 2. 4(화)에 시청 별관4층 셋마당에서 각 부서 서무담당, 읍면동 주민등록 담당 공무원 등 60명을 대상으로 민원접수부서 직무역량 강화교육을 실시하였다.
본 교육은 인사이동에 따라 최일선 민원부서의 담당자 변경, 신규공무원 배치 등 업무변동에 따른 직무 역량을 제고하여 업무처리과정에 느꼈던 불편사항을 해소하고 품격높은 민원서비스를 제공하기 위해 마련되었다.
민원접수를 담당하는 직원에 대하여 ▲민원처리법에 따른 업무처리방법 ▲국민신문고 및 정보공개처리 업무 매뉴얼에 대한 교육과 읍면동 주민등록담당자들에게는 ▲모바일 주민등록증 및 달라지는 주민등록 업무처리 지침에 대한 교육 등도 함께 진행되었다.
또한, 만덕120 콜센터장 오선애 강사를 초빙해 친절교육 및 악성민원에 대처하는 자세를 주제로 효과적인 민원 대응 요령 등 전반적인 민원서비스 교육을 실시하였다.
서귀포시 관계자는 “민원담당 공무원간의 소통시간을 통해 애로사항을 공유하고 실질적인 업무능력 향상에 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
본 교육은 인사이동에 따라 최일선 민원부서의 담당자 변경, 신규공무원 배치 등 업무변동에 따른 직무 역량을 제고하여 업무처리과정에 느꼈던 불편사항을 해소하고 품격높은 민원서비스를 제공하기 위해 마련되었다.
민원접수를 담당하는 직원에 대하여 ▲민원처리법에 따른 업무처리방법 ▲국민신문고 및 정보공개처리 업무 매뉴얼에 대한 교육과 읍면동 주민등록담당자들에게는 ▲모바일 주민등록증 및 달라지는 주민등록 업무처리 지침에 대한 교육 등도 함께 진행되었다.
또한, 만덕120 콜센터장 오선애 강사를 초빙해 친절교육 및 악성민원에 대처하는 자세를 주제로 효과적인 민원 대응 요령 등 전반적인 민원서비스 교육을 실시하였다.
서귀포시 관계자는 “민원담당 공무원간의 소통시간을 통해 애로사항을 공유하고 실질적인 업무능력 향상에 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
