서귀포시, 안전한 민원실 환경 조성 위한 특이민원 모의훈련 실시
민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 상황 가정 … 경찰서와 합동 훈련
오승택 기자입력 : 2026. 05. 24(일) 17:22
서귀포시, 안전한 민원실 환경 조성 위한 특이민원 모의훈련 실시
[제주도민신문 = 오승택 기자] 서귀포시는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 지난 5월 20일 시청 종합민원실에서 특이민원 대응 모의훈련을 실시하였다.
이번 모의훈련은 서귀포경찰서 중동지구대와 합동으로 진행됐으며, 민원인의 폭언 및 폭행 발생시 민원 응대 매뉴얼에 따라 ▲상급자의 적극적 개입 ▲폭언 발생에 따른 사전고지 후 녹음 ▲비상벨 호출 ▲담당공무원 분리 ▲청원경찰 민원인 제지 ▲경찰 출동 및 인계 등으로 진행되었다.
휴대용 보호장비 작동 방법 및 민원인 위법행위 대응 매뉴얼을 숙지하는 등 직원들의 현장 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두었다. 각 읍.면.동에서도 신속한 대응체계 마련을 위해 자체적으로 비상대응반을 운영하고 및 모의훈련을 실시할 예정이다.
서귀포시 관계자는 “특이민원은 시민과 공무원 모두의 안전을 위해 정기적인 훈련과 대응체계 점검이 중요하다”라며, “앞으로 안전한 민원환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.
이번 모의훈련은 서귀포경찰서 중동지구대와 합동으로 진행됐으며, 민원인의 폭언 및 폭행 발생시 민원 응대 매뉴얼에 따라 ▲상급자의 적극적 개입 ▲폭언 발생에 따른 사전고지 후 녹음 ▲비상벨 호출 ▲담당공무원 분리 ▲청원경찰 민원인 제지 ▲경찰 출동 및 인계 등으로 진행되었다.
휴대용 보호장비 작동 방법 및 민원인 위법행위 대응 매뉴얼을 숙지하는 등 직원들의 현장 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두었다. 각 읍.면.동에서도 신속한 대응체계 마련을 위해 자체적으로 비상대응반을 운영하고 및 모의훈련을 실시할 예정이다.
서귀포시 관계자는 “특이민원은 시민과 공무원 모두의 안전을 위해 정기적인 훈련과 대응체계 점검이 중요하다”라며, “앞으로 안전한 민원환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.
